アクセス

  • 14今日の訪問者数:
  • 60昨日の訪問者数:
  • 1055月別訪問者数:

第2回・企業コミュニティ

ネットワークのハブ

企業に対する消費者の視点は非常に冷たい。戦略的に大衆を操作しようとする存在。

または、お金のためなら何でもやりかねない存在という視点に晒されがちだ。

その主たる要因として、企業で働く人の多くが、自社や商品について愛着や強い想いを有し、事業を通じて社会に貢献する!という強い意志がありながら、市場にはあまり伝わっていないことにある。

しかし、企業は当然消費者側の意向を深く知りたいと思っているし、実際に消費者との橋渡し役を担うことが可能な存在である。

なぜなら、企業とは事業を通じて、社会に向けて商品やサービスを提供する集合体であり、個人とは比較にならないほど強力な組織力を有しているからだ。

企業は商品・製品についてのノウハウや販売方法等様々な形で、社会と深くつながっている。

その様な企業のコミュニティに企業の関係者及び消費者が集い、対話を重ねることで、お互いの関係はより親密かつ直接的なものとなれる。企業コミュニティが活性化することにより、企業の存在自体がネットワークのハブとなる可能性を秘めている。

企業コミュニティの出発点

企業コミュニティを開設するに当たり、どのソーシャルメディアから自らの価値観を発信していくのかという点は、非常に重要なポイントである。

どのエリアが最適であるのか、武田隆氏の[『ソーシャルメディア進化論』(2011年、ダイヤモンド社)]に細かく論述されているので、氏の論述に導かれながら順を追って見てみよう。

1.「現実世界」のソーシャルメディア(例:Facebook 、mixi、Twitter等)

・実名性が高く、知り合い以外とコミュニケーションをとることに大きなハードルが生まれる。

・企業の担当者がTwitterに登録し、つぶやくという手法は、担当者の疲弊が並大抵のものではない。発言があまり会社に偏れば消費者から引かれてしまうし、個人に寄り過ぎれば成果から離れていってしまう。

これらは、個人による個人のためのメディアである。企業がつながることはそもそも難しい。

このエリアのソーシャルメディアを企業が有効活用するには、あまり双方向を意識せず、メルマガのようにプッシュ型の配信情報に徹する形が適している。

2.「情報交換」のソーシャルメディア(例:2ちゃんねる、Yahoo掲示板、カカクコム、アットコスメ等)

・利便性や、有効性が求められ、情報提供をすぐれて行う者が評価され、自社を特別視して欲しいという企業の姿勢は敬遠される。

・消費者による消費者のための聖域であり、振る舞いを間違えて企業のプロモーション施策が炎上した例は枚挙にいとまがない。

このエリアに企業が直接影響を与えることは出来ないと潔くあきらめるのが賢明だろう。

3.「価値観・関係構築」のソーシャルメディア(企業コミュニティ、ネットワークゲーム、パソコン通信)

・趣味や想いを中心に集まるエリアなので、互いに特別であろうとすることが求められ、企業による「私たちと特別な関係になってください」という呼びかけにも拍手が起こる。

・企業という集合体そのものが、企業文化や事業活動への共感を基にした、価値観のだといえる。何気ない社内のルールや活動が、消費者に意外と感動や共感を呼ぶ。

・このエリアでは、価値観で繋がる和の集合が思いやり空間を作り、自由な発話し合う関係構築の場をつくる。

論述によると、3のエリアこそが、企業コミュニティを構築するにあたり、最適なメディアであるという。

一方で気をつけなければならない点として、企業の担当者が個人で表に出ていくような真似をせず、ファンが集う場をつくり、そこを運営することに徹する必要があるそうだ。

とはいえ、基本的にはコミュニティの自由な対話の流れに任せながらも、コミュニティのメンバーを知り、積極的にメンバーとコミュニケーションを図り、ゲームやキャンペーン等で、彼らの目的を達成させ、価値のあるコンテンツを提供する必要がある。

このさじ加減が難しいが、コミュニティの活性化は従来のようにページビューなどでは結果が見えないので、いかにコミュニティに深く関与したかどうかが成功の鍵となる。

コミュニティのマーケティングは短期間で結果が出る魔法の杖ではないのだ。

企業コミュニティを開設するにあたり、最適なエリアは見えてきた。

しかし、消費者に自由な投稿をさせて本当に大丈夫なのだろうか?誹謗中傷が多発するのではないか?と心配する企業は当然多い。

とはいえ、ネットでの情報をコントロールすることは不可能といっていい。

それでも、自社のコミュニティを運営する上で、「荒れ」を回避することは必要不可欠であろう。

「荒れ」への対処法について再び、武田氏の書籍[『ソーシャルメディア進化論』(2011年、ダイヤモンド社)]に導かれてみると、

・登録制にし、投稿者を特定。トラブルが発生した際にはその投稿者に対し、記事の削除や投稿者を退会させるといった対処が可能な規約を定めて対応。

・全てに目が行き届く小さな規模からスタートする。

という形をとり、万が一の対処は自社でコントロールする事が可能な仕組みを確立し、担当者の目の届く規模にすることで、十分対処が可能だそうだ。

一方で、氏によると「罰則的な対処よりもコミュニティから生まれる「空気」によるものの方が強い」ことがわかってきたという。

いかにも自身で企業コミュニティの立ち上げに数多く携わった氏ならではのコメントだが、具体的に言うと、趣旨と異なる書き込み、または攻撃的な書き込みが投稿された場合、常連の利用者達が、「ここはそういう場所ではありませんよ」と注意してくれるのだという。

これは企業コミュニティに限らず、私が趣味で利用している有料のサッカーサイトの掲示板でも、このような例を何度か見たことがある。

実際、警察への通報など厳しい縛りを設け、何度か通報を実行したことを告知して荒れに対して非常に厳しい抑制力を行使し対処している無料のサッカーの掲示板と比べても、その有料掲示板は誹謗中傷自体が非常に少ない。

話を戻して、このような空気を醸し出すのに必要な点としては、

1.投稿者に趣旨に賛同してもらうこと、

2.投稿者のコミュニティを趣味やその発言の影響力ごとに分析し、コアな投稿者及びそのグループとコミュニケーションを積極的に取ること

の2点が重要であろう。

実際のコミュニティでのやり取りを目にした上層部から「消費者は思ったより怖くない」と感じてもらえ、ルールの緩和を支持されることも多くなったという。

社内のアレルギー反応が鎮まるのに合わせて、コミュニティの規模を拡大し、ルールの縛りをゆっくり緩めながら活性の方向に舵を切っていく。と段階を踏みながら企業コミュニティを活性・拡大させてく方法が最も理想的といえるだろう。

Follow me!

新着情報


2020年8月2日
NEW! YouTubeの本格スタートから2か月。チャンネル登録者様が5000様を突破しました(^_-)-

2020年7月31日
今日は、「今後の株価」について考えた。

2020年7月27日
連休終わるの、めちゃくちゃ早かったです。

2020年7月20日
YouTubeチャンネルが2000名様を超えました。 で、途中経過を分析してみた。

2020年7月13日
子供時代の思い出(すごくどうでもいい話です)

2020年7月9日
YouTubeで1000名様を超えました(率直な感想)

2020年7月7日
白銀騎士団募集中!

2020年7月6日
アンジェスの財務と事業分析をしてみた

2020年7月4日
バイオ株のテラの株価が急上昇していますね。

2020年7月2日
『YouTubeとマーケティングと私〜♫』について。続編。

2020年7月1日
アンジェスやテラはいずれ大暴落?治療薬開発の今後は?プロ投資家が手を出さない本当の理由

2020年6月27日
開戦時、日本海軍の空母は10。対して、アメリカは7だった。

2020年6月26日
YouTubeを更新し続けて2か月目に突入♡ウフ

2020年6月24日
航空業界、アメリカでは買い戻しが起きていますね

2020年6月24日
ミノフスキー粒子が。。。

2020年6月23日
次回作の原稿が脱稿した。約4週間で文字数換算で12万字

2020年6月20日
関ジャニを退所した錦戸、かっこいいこと言うやん。

2020年6月19日
勝負所を見極める

2020年6月15日
3億越え投資家のリアルなルーティーン(草)

2020年6月6日
【決定版】株の超初心者やロスカットができない中級者が投資で勝つ法則とパターンをプロ相場師が解説

2020年6月1日
チャイナ、コロナ、リーマンショック3大暴落相場を徹底比較|見えてきた今後の流れとコロナショック後

2020年5月31日
株で6億稼ぐには?株式投資で成功して億万長者になるために知っておきたい5つのトレード技法_脳科学

2020年5月24日
PDCAってさ、結局きちんと回せている人どれぐらいいるんだろう

2020年5月23日
「投資の神様・ウォーレンバフェット」の投資戦略はなぜ成功したのか?

2020年5月19日
失敗したらそこから必ず学べ !失敗は成功だと解釈を変えてみたらいい

2020年5月16日
習慣力って、なんで必要なんだろう

2020年5月14日
コロナショック後に資産を大きく築く人4つのポイント

2020年5月8日
今日は高速書評じゃー、かつひろさんの1%の努力(^^)/

2020年5月7日
航空業界がほんとやばい

2020年5月5日
6月暴落相場は来るのか?

1冊8分で本を読む3つのテクニック|シンプルに億を稼ぐ究極の独学勉強法

人生が変わる3億稼ぐ読書ノート|累計30万部、30歳で3億稼いだベストセラー作家が教える究極のメモ術

ビジネス書を読むだけで億万長者になれるのか?|5億稼いだ「脳科学アプローチ成功術」

知らないと絶対損!成功するトップ3%は「脳」をこう使っている

【脳科学者が解説】成功確率が1000倍上がる継続と忍耐力の育て方

【知るだけで人生激変?】お金持ちと富裕層4つの違い_高速で成り上がるコツ

お金に執着すると危険!2つの理由_億万長者のベストセラー作家が脳科学で解説

科学的に成長を加速する3つのコツ【4月から一気にライバルと差をつけるには?】

【知るだけで効果アリ♪】5億稼いだベストセラー作家が教える富裕層3つの仕事術

【株本ベストセラー作家直伝】今後の株価どうなる?2つのシナリオ予測

【ベストセラー作家直伝】成功者は嫉妬をパワーに変えている?!

高速でお金持ち3つの方法_脳科学者直伝!今日からライバルと差がつく

投資歴20年の相場師直伝!暴落相場を生き残るたった1つのサバイバル術

1000倍うまくいく集中の仕方!脳科学を味方につけよう

暴落相場を乗り切り株式投資で1億稼ぐ3つのポイント!ベストセラー作家の相場師がこっそり教える本音と裏側

イケヤハヤトに物申す!総悲観論だが日本が急回復するシナリオもある_相場師直伝

脳科学者が教える!ワープ状態で仕事ができる人になる5つのステップ_全部真似るだけ

【高速解説】超自習法『結局さ、勉強を自分で継続できないヤツは生き残れない』_勝手に頭脳が強化されるビジネス書書評

【高速解説】顧客起点のマーケテイング『顧客一人一人を恋人のように深く愛せばさ、長くファンになってくれるよ!』_勝手に頭脳が強化されるビジネス書書評

あなたは間違っている!潜在意識を使えば誰でも成長が早まる_その科学的な根拠を認知脳科学者が解説

相場師が教える鴨られない投資法3選|累計55万部の株式投資ベストセラー作家が魂を込めてアドバイス_シニア初心者が株で勝つポイント

10日間連続で毎日動画投稿した結果は?チャンネル登録者数の伸び率や再生時間、苦労したポイント、メンタル、今後の対策方法など本音紹介_DaiGoさん

【相場師直伝】アフターコロナを狙い株式投資を始める投資家へ4つのアドバイス|累計55万部の投資家が教える新規市場参入者や株初心者でも勝てるよう

コロナ特別融資までの手続きやトラブル、必要な日数をすべて紹介_今日を生き抜く経営者や個人事業種のために国民生活金融公庫限定の最短ルートを検証

岡江久美子さん追悼|子供でもわかる5つの対策とコロナウィルスの世界の最新情報から見えてきたこと、まだ不明なこと

【累計55万部】お金のビジネス作家と資産を失わないために世界を知ろう!中国発大恐慌や政変はいつあるのか

【驚愕】たった2日で公的支援するドイツの凄さ!さすがに日本は遅すぎるぜよ_中小企業の悲鳴が聞こえないのか

3億荒稼ぎ!株式投資の本まで出した素人投資家の僕が、本当にやってきた3つのことをゆっくり解説_誰でも実践可能です

株で3億稼ぐたった1つのルールとは?脳科学者で累計55万部【株本ベストセラー作家】がぶっちゃけトーク!

【驚愕】たった2日で公的支援するドイツの凄さ!さすがに日本は遅すぎるぜよ_中小企業の悲鳴が聞こえないのか

3億荒稼ぎ!株式投資の本まで出した素人投資家の僕が、本当にやってきた3つのことをゆっくり解説_誰でも実践可能です

株で3億稼ぐたった1つのルールとは?脳科学者で累計55万部【株本ベストセラー作家】がぶっちゃけトーク!

【科学的に解説】コロナショックで6月末倒産倍増?過酷時代を3つのビジネススキルで生き残る!身につけ方や優先順位

【お金のベストセラー作家が解説】韓国経済大混乱の理由と今後の行く末|通貨危機は起こるの?

相場師☆ゆる~く銘柄&株価チャート研究【東レだよ】億万長者への道αは深夜限定(備考欄参照)

【検証】なぜノートやメモ術で行動量が増えたり、ビジネスで成功しやすくなるのか|脳科学×心理学で学ぶビジネスハック大学

【脳科学者が解説】脳科学と心理学を上手に活用すれば誰でも1000%成功習慣が身につく

【仕事スキル術】脳科学×心理学で一瞬でマインドマップ有効活用の裏技_メンタリスト DaiGoのように効率的にマナブ

【株☆心理学】6月大暴落あるか?クラッシュに備えるべき5つの理由と相場スキル_億万長者への道αは深夜限定

【高速成長】失敗から学び「超高速で成功」する方法_経営の神様・稲森和夫氏も実践したマナブスキル

【高速解説】ANAやばい?立ち行かなくなるリスクや倒産の可能性やそのリミットは?残された選択肢は3つ

【高速書評】1%の努力|MBA×脳科学×心理学でビジネス本要約_今回はかつひろ氏の新刊を人生を変えるビジネススキルハック

【お金の人気作家が解説】アメリカ経済崩壊シナリオ|今夜の米国雇用統計から今後の株価と経済を占う_億万長者への道αは深夜限定